O Zoom, a plataforma de videoconferência está a lançar uma parceria com a Anthropic para aprimorar os seus serviços através de inteligência artificial. A Anthropic, por sua vez, é uma empresa especializada em tecnologia de AI.
O objetivo é promover a integração de um chatbot de AI chamado Claude, responsável por orientar os clientes na plataforma do Zoom. Essa iniciativa visa melhorar as soluções oferecidas pela plataforma, tornando-a mais competitiva em relação
aos seus concorrentes, como Slack.
O chatbot de inteligência artificial, Claude, será integrado ao Contact Center do Zoom, oferecendo suporte ao cliente através do chat. O chatbot irá guiar os clientes até a solução mais adequada para as suas necessidades, otimizando e agilizando o serviço. A integração de Claude ficará disponível para os clientes que usam o Zoom a fim de melhorar a sua experiência ao utilizar o aplicativo.
A Zoom já oferece um assistente de inteligência artificial chamado Zoom IQ, desenvolvido em parceria com a OpenAI. O assistente Zoom IQ oferece recursos que ajudam na produtividade, como gerar resumos e rascunhos de mensagens. Com a inclusão do chatbot Claude, a plataforma de videoconferência amplia o seu suporte ao cliente, tornando-se ainda mais eficiente.
“A parceria com a Anthropic também aumenta o nosso compromisso de fornecer aos clientes a nossa abordagem federada para IA, otimizada para oferecer excelentes resultados de experiência do cliente”, diz Smita Hashim, diretor de produtos da Zoom. “Além disso, com o nosso investimento, estamos a promover empresas de ponta como a Anthropic e ajudando a impulsionar a inovação no ecossistema Zoom e além.”
A parceria do Zoom com Anthropic mostra que a empresa está empenhada em procurar soluções inovadoras para atender às necessidades dos seus clientes. A combinação das tecnologias AI da Zoom e da Anthropic deve ajudar a ampliar a capacidade de suporte ao cliente da plataforma, tornando-a uma das melhores opções do mercado. A integração do chatbot Claude promete ser um grande avanço no serviço prestado pelo Zoom, proporcionando uma experiência ainda mais satisfatória aos clientes da plataforma.
Fonte:da Redação e da maistecnologia.com
Reeditado para:Noticias do Stop 2023
Outras fontes • AFP, AP, TASS, EBS
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