De acordo com fontes que preferiram manter anonimato, a empresa ofereceu aos funcionários a possibilidade de migrarem para uma posição de suporte por telefone.
Embora ainda não esteja claro o motivo pela qual a Apple tomou a decisão de eliminar esses cargos, é possível que a empresa esteja a procurar uma forma de reduzir custos e orientar os clientes para as plataformas de atendimento de propriedade da companhia. A Sony e a Netflix fizeram movimentos semelhantes nos últimos anos.
A Apple é conhecida pela sua abordagem cuidadosa e planeada em relação aos seus principais produtos e serviços. No entanto, a eliminação de uma grande equipa de suporte para as redes sociais pode ser um sinal de mudanças no modo de como a Apple lida com as as suas interações com o cliente.
Antes do fim da equipa de suporte, a Apple tinha um dos mais ativos suportes para as redes sociais do mercado. A empresa estava presente no Twitter, Facebook e Instagram, além de estar num grande número de fóruns e sites de perguntas e respostas. A remoção desses canais de suporte pode ter um impacto negativo sobre a marca da Apple entre aqueles que os utilizavam como meio primário de suporte.
No entanto, a Apple já é conhecida por ter um sistema de atendimento ao cliente altamente eficiente através do seu sistema de suporte telefónico e nas lojas da empresa. Com a eliminação da equipa de suporte para as redes sociais, a Apple poderá estar a querer direcionar ainda mais os consumidores para essas mesmos plataformas, a fim de aumentar a eficiência e a qualidade do suporte que é fornecido.
Fonte:da Redação e da maistecnologia
Reeditado para:Noticias do Stop 2023
Outras fontes • AFP, AP, TASS, EBS
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